알리익스프레스 Dispute로 교환, 환불 해보기

안녕하세요. 쿠과자입니다.

최근에 알리에서 물건을 하나 샀는데,

딱 봐도 판매자가 보낸 물건과 다른 물건을 보내줘서 난감했었습니다.

하지만 알리익스프레스 같은 대기업은 이런 점에 대해서 강경하게 대처하고 있기 때문에..

dispute(논쟁)을 걸면 주로 교환이나 환불을 잘 해줍니다.

우선 제가 했던 방법부터 살펴봅시다.

AliExpress Dispute로 교환, 환불하기

먼저, My Express에 들어가서 교환 또는 환불하려는 상품을 선택하고

View details를 눌러봅시다.

위처럼 상품의 상세한 설명을 볼텐데,

여기에서 필요한건, Open Dispute (논쟁 시작하기) 입니다. 눌러주세요.

참고로 이 버튼은 구매한 이후 10일이 지나야 활성화되기 때문에..

10일이 안되신 분들은 며칠 기다리시다 신청하시길 바랍니다.

여기에서 두가지를 선택할수 있는데

Refund Only는 상품을 반송하지 않고 환불만 하는거고

Return Goods는 상품을 반송한 후 환불하는 겁니다.

보통 비싼 상품의 경우 후자를 선택하지만..

천원, 만원(달러, 몇십달러)단위의 경우 후자를 선택하면 배송비가 더 크기때문에

이런 경우 Refund Only만 선택해줘도 정상적으로 심판해주는 경우가 많습니다.

위처럼 추가적인 사항이 나올텐데

Did you receive the item? (아이템을 받았는가?) 는 당연히 Yes를 해주시고요..

환불 가격의 경우 부분적으로 문제가 있으면 그만큼 금액을 달러화로 적으시면 되고,

저같은 경우 아예 잘못된 물건이 와서 전액환불을 신청했습니다.

자세한 환불 사유는 영어로 자신이 왜 환불을 하는지. 최대한 자세히 적으셔야 문제가 없습니다.

또한 증거 사진의 경우 2MB를 넘기지 않은 영어 이름의 JPG, JPEG, PNG 형식의 이미지를 첨부하시면 됩니다.

업로드가 느리니 되도록이면 용량을 줄이시길 추천드립니다.

마찬가지로 동영상도 첨부가 가능하지만 업로드가 많이 느립니다.

또한, 위와 같은 사유 항목이 또 있을텐데(환불 요청 사유)

번역하자면 다음과 같습니다.

• 상품이 설명과 다름

• 상품의 질(퀄리티) 문제

• 파손된 상품 배송됨

• 부속품 문제

• 상품의 개수가 부족함

• 모조품을 받음

올바른 항목 잘 선택하시길 바랍니다.

확인 버튼을 누르면 다음처럼 정상적으로 Dispute가 신청됩니다.

이 경우 좌측 하단의 Cancel Dispute는 누르면 그대로 논쟁이 종료되버리니 절대 누르시지 마시고

추가적인 증거나 말이 필요하다면 Edit 버튼이나 Upload Evidence를 누르셔서 추가하면 됩니다.

보통 이 기간동안에 셀러(Seller)가 시비를 트거나 새 물건을 배송해주겠다며 Cancel Dispute 를 요청하는데

Dispute가 캔슬되면 셀러와 구매자(본인)과의 관계는 아무런 관계가 아니게 되고

구매는 정상적으로 처리됬다고 모두가 승인해버리는 꼴이기 때문에

웬만하면 절대로 취소해주지 않으시길 바랍니다.

만약 셀러가 돈을 안주고 뻐팅기고 있어도

알리익스프레스쪽이 알아서 중재를 해주기 때문에

가만히 있으셔도 됩니다

몇일~몇주가 지나면 이렇게 Dispute가 정상적으로 진행됩니다.

저같은 경우 셀러가 상품이 아무 문제가 없다고 계속 클레임을 걸었지만..(문제는 확실히 있었습니다)

다행히도 알리측의 중재에서 저에게 약 80% 를 환불하도록 해줬네요.(배송비를 제외하면 100%)

이런식으로 싼 물건들은 대부분 환불을 잘해주는 편이니

하자가 있다면 디스퓻 걸어서 손해보는 일 없으시길 바랍니다.

참고로 디스퓻이 완료되면 바로 입금이 되는게 아니라

셀러측에서 입금을 하고 또 한참(3~20일) 정도 걸려야 정상적으로 신용카드나 체크카드/통장 등에 돈이 다시 들어옵니다.

저도 4월 5일에 완료됬는데 4일이 지난 4월 9일까지 돈이 안들어왔네요...

뭐 한참 기다리면 들어오겠죠...ㅎㅎ

암튼 오늘의 포스팅 여기까지 하겠습니다.

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